游客無小事，首問責任制。春節(jié)期間，為營造文明旅游氛圍，持續(xù)做好疫情防控工作，弘揚志愿服務精神，山東神洲園林有限公司團支部積極落實團市委及集團團委的號召，在做好新冠疫情防控工作的同時，積極開展各項志愿服務工作。
疫情防控
山東神洲園林有限公司團支部在公司黨委的統(tǒng)一領導下有序參加疫情防控工作，節(jié)日期間，嚴格落實景區(qū)疫情防控的各項要求，加強疫情防控常態(tài)化管理。一是全面施行線上分時預約購票機制，同時景區(qū)提前準備充足的防疫消殺物資以及口罩，做好疫情防控物資準備工作。二是現(xiàn)場引導游客通過廣場電子掃碼牌掃碼購票，每位游客實行實名登記制，一人一證一登記，并對所登記的信息實時留存，已購票的游客在安檢口出示安全碼經(jīng)體溫測量合格并通過等離子消毒倉消毒后檢票入園。三是景區(qū)通過電子屏幕、語音廣播系統(tǒng)隨時提示游客佩戴口罩、保持1.5米以上間隔距離有序游園，并對園區(qū)最大承載量及瞬時承載量進行公示，各經(jīng)營區(qū)域已進行完備地標線等提示標識。
安全生產(chǎn)
為保證節(jié)日期間景區(qū)有序運營以及游客游園體驗，景區(qū)嚴格落實集團安全生產(chǎn)工作的各項要求，各部室加強聯(lián)動互通，對各區(qū)域用水、用電及消防設施進行安全檢查，做到風險預防預控、逐級監(jiān)督管理、逐一貫徹落實，全面提升安全管理水平，牢牢守住安全紅線底線。同時，景區(qū)不斷細化安全管理標準，制定景區(qū)突發(fā)事件應急預案及各項安全防范措施，持續(xù)把好景區(qū)“入口關(guān)”，堅持分時預約，全力以赴做好節(jié)日期間旅游服務保障工作。
優(yōu)質(zhì)服務
濟南野生動物世界一直履行以人為本的服務理念，園區(qū)東門、西門均設有游客服務中心，配套有廣播室、醫(yī)務室、育嬰室、休息室等，同時還有雨傘、輪椅等便民服務設施免費租賃。園區(qū)內(nèi)志愿者對需要幫助的游客主動服務，使游客游園體驗大幅度提高。
文明引導
濟南野生動物世界自開園以來各崗位員工一直履行三個人人工作習慣——人人都是講解員、人人都是安全員、人人都是衛(wèi)生員，四個服務關(guān)鍵詞——主動、招呼、關(guān)注、禮讓，使游客在游園過程中有賓至如歸的感覺。即使工作再忙，臉上永遠掛著微笑，“你好，濟野歡迎您”禮貌向每一位游客問候，即使面對大客流，服務標準也毫不降低，充分保障游客優(yōu)質(zhì)游園體驗。
