游客無小事，首問責(zé)任制。春節(jié)期間，為營造文明旅游氛圍，持續(xù)做好疫情防控工作，弘揚志愿服務(wù)精神，山東神洲園林有限公司團(tuán)支部積極落實團(tuán)市委及集團(tuán)團(tuán)委的號召，在做好新冠疫情防控工作的同時，積極開展各項志愿服務(wù)工作。
疫情防控
山東神洲園林有限公司團(tuán)支部在公司黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下有序參加疫情防控工作，節(jié)日期間，嚴(yán)格落實景區(qū)疫情防控的各項要求，加強(qiáng)疫情防控常態(tài)化管理。一是全面施行線上分時預(yù)約購票機(jī)制，同時景區(qū)提前準(zhǔn)備充足的防疫消殺物資以及口罩，做好疫情防控物資準(zhǔn)備工作。二是現(xiàn)場引導(dǎo)游客通過廣場電子掃碼牌掃碼購票，每位游客實行實名登記制，一人一證一登記，并對所登記的信息實時留存，已購票的游客在安檢口出示安全碼經(jīng)體溫測量合格并通過等離子消毒倉消毒后檢票入園。三是景區(qū)通過電子屏幕、語音廣播系統(tǒng)隨時提示游客佩戴口罩、保持1.5米以上間隔距離有序游園，并對園區(qū)最大承載量及瞬時承載量進(jìn)行公示，各經(jīng)營區(qū)域已進(jìn)行完備地標(biāo)線等提示標(biāo)識。
安全生產(chǎn)
為保證節(jié)日期間景區(qū)有序運營以及游客游園體驗，景區(qū)嚴(yán)格落實集團(tuán)安全生產(chǎn)工作的各項要求，各部室加強(qiáng)聯(lián)動互通，對各區(qū)域用水、用電及消防設(shè)施進(jìn)行安全檢查，做到風(fēng)險預(yù)防預(yù)控、逐級監(jiān)督管理、逐一貫徹落實，全面提升安全管理水平，牢牢守住安全紅線底線。同時，景區(qū)不斷細(xì)化安全管理標(biāo)準(zhǔn)，制定景區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各項安全防范措施，持續(xù)把好景區(qū)“入口關(guān)”，堅持分時預(yù)約，全力以赴做好節(jié)日期間旅游服務(wù)保障工作。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
濟(jì)南野生動物世界一直履行以人為本的服務(wù)理念，園區(qū)東門、西門均設(shè)有游客服務(wù)中心，配套有廣播室、醫(yī)務(wù)室、育嬰室、休息室等，同時還有雨傘、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施免費租賃。園區(qū)內(nèi)志愿者對需要幫助的游客主動服務(wù)，使游客游園體驗大幅度提高。
文明引導(dǎo)
濟(jì)南野生動物世界自開園以來各崗位員工一直履行三個人人工作習(xí)慣——人人都是講解員、人人都是安全員、人人都是衛(wèi)生員，四個服務(wù)關(guān)鍵詞——主動、招呼、關(guān)注、禮讓，使游客在游園過程中有賓至如歸的感覺。即使工作再忙，臉上永遠(yuǎn)掛著微笑，“你好，濟(jì)野歡迎您”禮貌向每一位游客問候，即使面對大客流，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也毫不降低，充分保障游客優(yōu)質(zhì)游園體驗。
